Na Exclusive Professionnel, prezamos pela sua satisfação. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira atentamente as informações abaixo.
Para iniciar sua solicitação, entre em contato conosco através de um dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (53) 98138-0063
Nossa equipe responderá o mais rápido possível com as orientações para o procedimento.
Arrependimento da compra:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas pela internet.
Trocas e devoluções gerais:
Aceitamos solicitações em até 15 (quinze) dias corridos após a data da compra, desde que respeitadas as condições abaixo.
Produto com defeito ou avaria:
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem indícios de uso
Estar em perfeitas condições
Conter embalagem original intacta
Ser enviado junto com todos os itens e acessórios recebidos
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados após análise.
Arrependimento da compra dentro do prazo legal
Produto com defeito de fabricação
Produto danificado no transporte
Produto diferente do solicitado
Após o contato, solicitaremos fotos ou vídeos para análise do caso.
Em compras realizadas na modalidade de kit promocional, a troca ou devolução só será aceita mediante o envio completo de todos os itens do kit. Não realizamos trocas parciais nesses casos.
O reembolso será realizado apenas após o recebimento e análise do produto devolvido
O valor será estornado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra
O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira
As instruções para envio serão fornecidas pela nossa equipe após a aprovação da solicitação. É importante que o endereço informado esteja correto e atualizado no momento da compra.
A Exclusive Professionnel se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
